WhatsApp Business: como usá-lo no relacionamento com clientes?

Como a maioria das pessoas já sabe, o WhatsApp é um aplicativo de troca de mensagens, chamadas de voz e vídeo para smartphones. Agora pense em como seria bom usar isso no seu negócio e agregar benefícios como mensagens para indicar quando está ausente, usar o app para números fixos e possibilidade de criar um perfil comercial.

A maioria das pessoas, hoje, prefere fazer o contato por mensagens instantâneas, em vez de ligar no estabelecimento comercial. Para atender a esse público e ainda colher os benefícios que citamos, você pode fazer uso do WhatsApp Business.

Mas como fazer isso da forma correta? Continue lendo o nosso post e encontre as dicas que separamos para você!

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Mostre dedicação e parceria

Dificilmente um cliente fica satisfeito ao receber mensagens de SPAM sobre novos produtos ou serviços. Por isso, principalmente para quem tem o modelo de negócios B2B — business-to-business —, ou seja, uma empresa que vende ou presta serviços a outras, é importante deixar bem claro que está usando o WhatsApp Business como uma ferramenta para auxiliar o consumidor nos momentos em que ele precisa de ajuda.

Assim, ele se sentirá mais à vontade para usar esse canal de comunicação com a sua empresa e vai sentir que você está sendo um verdadeiro parceiro.

Acompanhe as entregas de mercadoria

A partir do momento em que estabelecer uma parceria com uma empresa, provavelmente vai ter o contato de diferentes pessoas. Pode ser uma secretária, o pessoal responsável pela conferência das notas e até quem recebe as mercadorias.

Aproveite essa facilidade e acompanhe de perto se tudo o que foi combinado com o seu cliente está saindo conforme o planejado. Mas, ao fazer isso, lembre-se de que você pode mandar uma mensagem por meio do WhatsApp Business, mas questionar a todo momento vai torná-lo uma pessoa chata.

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Conheça o perfil do seu cliente

Tire tempo para pesquisar quem é o seu cliente. Isso vai permitir que você conheça o que pode ser útil para ele. Além disso, sempre que trocar mensagens instantâneas com ele, seja profissional e educado, mas não distante.

Com o passar do tempo você vai descobrir qual a melhor maneira de tratar cada um deles e usar isso a seu favor.

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Lance conteúdos e promoções personalizadas

Mandar mensagens a todo momento divulgando os seus produtos ou serviços vai fazer de você uma pessoa inconveniente. Mas, com cautela, você pode mostrar ao consumidor alguns dos produtos ou serviços que oferece e que podem ser úteis a ele.

Nesse momento, lembre-se de levar em conta quem o seu cliente é e não mandar uma mensagem impessoal, como se fosse para um grupo enorme de pessoas.

Como você viu, usar o WhatsApp Business é uma excelente forma de se relacionar com o cliente, alavancar as suas vendas e proporcionar uma boa experiência de compra. Ao colocar em prática as dicas que mostramos, você vai estar cada dia mais próximo do consumidor e de alcançar o sucesso que deseja no mercado.

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Gostou de saber como usar o WhatsApp Business no relacionamento com clientes? 

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6 dicas para aumentar as vendas de sua loja de roupas

O comércio vive do lucro. Para atingir esse objetivo, inúmeras ações devem ser colocadas em prática, como investimentos — seja em mercadorias de qualidade ou capacitações —, infraestrutura, fidelização dos clientes, entre muitos outros aspectos.

Para aumentar a venda de roupas, você também deverá seguir inúmeras dicas, da escolha de um bom ponto comercial ao desenvolvimento de campanhas de marketing, passando pela análise de mercado e até mesmo buscando inovações tecnológicas.

Pensando nisso, reunimos seis dicas fundamentais para ajudar a aumentar as vendas de sua loja de roupas. Venha aprender conosco e prepare-se para dar um banho nos seus concorrentes. Boa leitura!

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1. Identifique o seu público

O requisito fundamental para alavancar as vendas é o conhecimento sobre o seu público-alvo, visto que é a partir dele que serão organizadas todas as outras estratégias de venda da empresa. Por isso, se você quer dar um up nas vendas, passe a conhecer melhor as características dos seus clientes, como a faixa etária, as condições socioeconômicas, o sexo, o tipo de item que agrada mais e o estilo de roupas que esse público mais compra.

Com essas informações nas mãos, você poderá programar as compras do estoque, adequando-as à faixa de preço e ao gosto do seu público-alvo. Além disso, será possível planejar melhor as suas estratégias de marketing, criando ações ainda mais efetivas.

A identificação do público também estreita o relacionamento, ou seja, você vai ficar mais perto do dia a dia de quem consome seus produtos, ponto primordial para aumentar a venda de roupas. Isso porque a sua loja sempre terá o que o cliente procura, com as tendências do momento e também com mercadorias sintonizadas nos gostos de quem confia em seu trabalho.

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2. Invista em uma boa decoração

Pode até não parecer, mas a decoração da loja faz toda a diferença para o seu cliente, principalmente quando se trata de uma loja de roupas. Ao sair para fazer compras, o consumidor também está em busca, mesmo que de forma inconsciente, da experiência que ele vivenciará no ambiente. Daí a importância de se investir em uma boa decoração, que vai chamar a atenção do consumidor quando ele estiver passando, fazendo um convite para entrar e conhecer a sua loja.

Na hora de decorar, é preciso levar em consideração as características do seu público. Se ele gosta de coisas mais ousadas, busque cores e objetos chamativos e diferentes do comum. Por outro lado, se o cliente for mais tradicional, invista em itens mais básicos. O importante é adequar sua decoração ao seu público-alvo, de forma que ele se sinta bem e à vontade dentro da sua loja.

Dessa maneira, visando aumentar a venda de roupas, esteja ainda ligado nas tendências da moda, deixando os seus manequins sempre com combinações do momento. Vale a pena sempre mudar a fachada, o que certamente atrairá mais pessoas.

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3. Foque na qualidade do atendimento

Não importa qual o tipo do seu público — homem, mulher, adulto ou jovem —, qualquer pessoa gosta e busca ser bem atendida dentro de uma loja. Por isso, com o objetivo de alavancar as vendas, é fundamental investir na qualidade do atendimento.

O investimento na qualificação profissional dos seus colaboradores é essencial. Estimule-os a participar de cursos, workshops e palestras sobre o tema. Outra dica é implementar um programa de treinamento contínuo para os seus funcionários.

Aqui, mais uma vez, é preciso que você conheça bem o seu público. Assim, é possível adequar a linguagem e o tipo de atendimento, de forma a estabelecer a melhor comunicação possível com o cliente.

Ao contar com um time que vista a camisa da sua loja, certamente a experiência de compra será excelente, fidelizando os clientes e auxiliando no marketing boca a boca, ou seja, isso é uma excelente forma de aumentar a venda de roupas.

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4. Tenha um software de gestão

Nada mais importante para aumentar as suas vendas do que aderir à tecnologia, investindo em um bom software para gestão eletrônica da sua loja de roupas. Esses programas automatizam diversas atividades do dia a dia de uma loja, tornando o atendimento mais rápido e agradável para o cliente.

Além disso, os softwares de gestão permitem planejar as compras e controlar o estoque. Outra vantagem é que esses programas possibilitam a criação de indicadores para o controle mensal das vendas, ajudando nas tomadas de decisões, planejamento e estratégias.

Outro ponto fundamental é que a tecnologia otimiza o tempo, aumenta a produtividade e ainda reduz os custos, ou seja, trata-se de um ponto que não pode fugir da sua rotina. Portanto, caso a sua loja ainda não seja totalmente automatizada, coloque essa iniciativa em prática o mais rápido possível.

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5. Divulgue seus produtos e promoções nas redes sociais

A utilização das redes sociais traz bons resultados para aumentar a venda de roupas. Isso porque muita gente está descontraída nos ambientes virtuais e pode se interessar por determinado modelo.

Por isso, tenha uma divulgação constante por meio de posts que valorizem seus produtos, novidades, promoções e use as redes para lançar campanhas, como queima de estoque ou sorteio de brindes para quem fizer compras acima de determinado valor.

Atualmente, o marketing de conteúdo também tem contribuído para melhorar o tráfego nos sites e, consequentemente, as vendas. Portanto, tenha um blog com textos e vídeos de interesse do seu público, com qualidade e técnica de SEO, escaneabilidade, entre outras.

  

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6. Fidelize o seu público

A fidelização do público é uma estratégica que está casada com o aumento de vendas de roupas. Isso porque, ao criar laços sinceros com os seus clientes, eles sempre voltarão e ainda indicarão a sua loja para amigos e familiares.

Como desenvolver um relacionamento de qualidade? Existem várias estratégias. Uma delas é enviar e-mail marketing ou mensagens via WhatsApp sobre as promoções da semana ou parabenizando os consumidores em relação a uma data especial.

Crie cartões de fidelidade, concedendo descontos ou até mesmo vale-compras. Outra medida pode ser sorteios promocionais, como um fim de semana em um hotel fazenda ou um jantar bem romântico.

Dessa forma, certamente os consumidores sempre estarão presentes. E o mais importante: quem entrar pela primeira vez certamente retornará, ou seja, trata-se de uma boa dinâmica para aumentar a venda de roupas por meio do encantamento dos clientes.

Seguindo as nossas dicas, o seu fluxo de caixa terá uma melhora considerável. No entanto, é sempre importante motivar a equipe e ainda oferecer boas condições de trabalho. Afinal, o atendimento influencia muito nos rendimentos. Além disso, priorize sempre a qualidade e busque oferecer preços justos com o objetivo de não só aumentar as vendas como melhorar a credibilidade da sua loja.

E em tempos de crise, será possível aumentar as vendas? Veja a resposta lendo mais um post do nosso blog!

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64 ações para aumentar as vendas.

Campanhas promoções, parcerias e eventos, são ações para aumentar as vendas.São formas de identificar  alguém que está passando pela sua loja, transformá-lo em seu cliente e que sabe, em um defensor da sua marca.

Você como todo empresário brasileiro hoje, está precisando ampliar as vendas e a essa altura do campeonato, provavelmente já leu tanto sobre o assunto, que pode ter ficado saturado de informações e indeciso quanto ao que fazer.

Resumindo tudo isso, para ter certeza em que tipo de campanha promoção, evento ou outra ação investir, é preciso saber o requinte:

Cliente: Quem é seu cliente? Entender as características da maioria de seus clientes, como idade, gênero e etc, e direcionar as ações para eles. Esse é seu público

Objetivo: Saiba que resultados busca atingir na ação escolhida. Digamos que busque vender 100 unidades de determinado produto, então, precisará identificar uma campanha ou promoção, que possa lhe resultar nisto. Se seu objetivo for trazer clientes para a loja de uma forma geral, a ação seria outra.


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CAMPANHAS

Ações planejadas com objetivo, público-alvo e prazos determinados

• AMOSTRA GRÁTIS – Consiste em oferecer gratuitamente uma pequena unidade de um produto.
• APRESENTE UM AMIGO – Ofereça vantagens para incentivar seus clientes a trazerem amigos para comprar na sua loja.
• ARRISQUE A SORTE – Desafie seu cliente a tentar a sorte na hora de pagar a conta.
• BALÃO DA SORTE – Coloque vários balões pendurados, contendo papéis com porcentagens de descontos, e de acesso aos balões aos clientes que comprarem a partir de determinado valor.
• BOLINHAS DA SORTE – Coloque um grande recipiente de vidro repleto de bolinhas coloridas. Aquele cliente cujo palpite mais se aproximar da quantidade real de bolinhas ganha um prêmio. De acesso ao recipiente aos clientes que comprarem a partir de determinado valor.
• BRINDES – O Brasileiro é fascinado por brindes. Ofereça objetos de preferência co alguma utilidade, mesmo que seja apenas seu contato como ímã de geladeira, e aproveite para estampar a propaganda e possivelmente também do produto. Neste último caso, entre em contato com o fornecedor do produto e sugira o pagamento integral ou verba compartilhada para a elaboração dos brindes.
• COMPRA INSTINTIVA – Coloque produtos de desejo ou de conveniência como doces e pilhas no caminho ou no caixa para que o cliente lembre de uma necessidade ou realize uma compra instintiva.
• CONCURSO – Crie uma competição. Alguns tipos de concurso: Escreva uma sugestão para nossa loja / Os vinte primeiros clientes que ...
• CONQUISTE O DESCONTO – Desafie o cliente a fazer algo curioso dentro da loja, ou apresentar uma ótima sugestão de melhoria para ganhar um desconto.
• CULTURAL – Associe suas promoções a atividades culturais.
• CUPOM – É um cartão que oferece um desconto no preço de um determinado produto.
• DATAS COMEMORATIVAS – Não deixe de aproveitar as tradicionais datas que são comemoradas por todos, principalmente as que necessitam de entrega de presentes, compras de roupas e etc..
• DEGUSTAÇÃO – Consiste em oferecer gratuitamente uma pequena porção de um produto, para ser degustada pelo cliente.
• DIA DO PROFISSIONAL – Praticamente todas as profissões são homenageadas em algum dia do ano.
• ECOLÓGICAS – Aproveite esse movimento mundial para realizar promoções.
• ESPORTIVA – Aproveite competições e finais de campeonatos, para trazer os clientes para aa loja ou vender produtos específicos.
• ESTAÇÕES DO ANO – Aproveite as estações do ano para fazer promoções especiais.
• EVENTO – FEIRAS – Excelente oportunidade de se colocar o consumidor em contato com seu produto.
• EVENTO – FESTIVAL – Escolha uma linha de produtos e realize verdadeiros festivais de ofertas.
• EVENTO – GRANDE CIRCO – Atrações circenses na frente da loja atraem bastante público para conhecer suas ofertas.
• EVENTO – SALÕES – Semelhantes às Feiras.
• FAIXA ETÁRIA – Ofereça descontos ou ofertas especiais para os clientes que tenham determinada idade.
• FIDELIDADE – Através de cadastros, cartelas, selos, cartões ou outros recursos.
• GRÁTIS – Palavra mágica. Ofereça algo grátis somente se o cliente tiver a certeza de que realmente está ganhando algo, que não está pagando de outra forma.
• HORA H – Realize promoções relâmpago.
• JOGOS DE SORTE – Desafie o cliente a apostar o desconto.
• LANÇAMENTOS – Promoções para vender novidades ou produtos recém– chegados.
• MÍSTICAS – Coloque na sua loja, profissionais que possam ler sorte, joguem tarô, façam horóscopo etc.
• NOVO HORÁRIO – Conquiste uma nova clientela estendendo o horário de funcionamento do seu estabelecimento.
• NÚMERO VENCEDOR – O cliente de número 100, 1.000, 10.000 que entrar na sua loja ganha um prêmio. Mas para que tenha efeito real em todos os clientes, mantenha isso divulgado constantemente e crie uma forma de controle factível ao cliente, como o número do pedido ou da nota fiscal.
• ORÇAMENTO MAIS BAIXO – Cubra a oferta do seu concorrente.
• PAGAMENTO PARCELADO – Facilite o pagamento em parcelas para o cliente.
• PRÊMIOS – Vantagens ou presentes concedidos ao consumidor.
• QUADRA DE ASES – Associe jogos de cartas a descontos ou vantagens e jogue com o cliente.
• ROLETA DA SORTE – Na hora de pagar o cliente gira uma roleta para tentar a sorte e ganhar uma vantagem adicional.
• SELOS – O consumidor coleciona selos ou embalagens para serem trocados por um prêmio.
• SELOS 2 – O cliente encontra produtos com selos de desconto espalhados pela loja, é uma ótima estratégia que leva a compra de outros produtos que acabam sendo vislumbrados pelo cliente.
• SORTEIO – Crie uma urna para o cliente depositar um cupom, uma parte da nota, ou um pedido de venda. Você estabelece um prêmio para ser sorteado entre os participantes, que deve estar exposto ou amplamente divulgado.
• VALE-BRINDE – É uma pequena peça que é colocada junto ou na própria embalagem de um produto.
• VELHO X NOVO – Ofereça um desconto ou outra vantagem aos clientes que trouxerem o produto antigo e levarem o novo.
• VOLUME – Estabeleça um determinado valor e ofereça brindes ou vantagens nas compras acima deste valor. 

 

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PARCERIAS

Ações estratégicas buscando ampliar o alcance da sua divulgação.

• CLIENTE - PAINEL DE TROCAS – Coloque um quadro para os clientes afixarem pequenos anúncios pou cartões de visita.
• PARCERIA – FORNECEDORES – Procure fazer acordo com seus principais fornecedores para obter apoio em promoções.
• PARCERIA – PARCEIROS – Faça parcerias com outros comerciantes do bairro.
• PARQUE DE DIVERSÕES – Atrações de parques de diversões podem ser instaladas na sua loja.
• PERSONALIDADES – Contrate personalidades para atrair público para sua loja.

PROMOÇÕES

Ações baseadas na redução de preço para aumento de competitividade ou ampliação das vendas em períodos determinados.

• ANIVERSÁRIO DA LOJA – Ofereça preços ou condições especiais por ocasião do aniversário estabelecimento comercial.
• ANIVERSÁRIO DO CLIENTE – Ofereça uma vantagem ou um desconto aos aniversariantes do dia.
• COMPRA CASADA – Na compra de um determinado artigo, você oferece outro como brinde ao cliente.
• DESCONTOS – Essa é fácil, redução de preços.
• LEVE 3 PAGUE 2 – Venda 3 pelo preço de 2.
• LEVE AGORA, PAGUE DEPOIS – Comprando agora você só paga em ….
• OFERTA DO DIA – Escolha um produto ou um artigo e coloque-o em oferta nesse dia.

VALOR AGREGADO

Ações que buscam imbuir no cliente a percepção que o produto comprado tem valor e não preço, porque vem acompanhado por uma série de serviços diferenciados e que pedem lhe trazer segurança e confiança.

• CLIENTES ESPECIAIS – Cadastre-os e ofereça algo a eles.
• DEMONSTRAÇÕES – É através delas que o consumidor tem seu melhor contato com o produto.
• EMBALAGEM ECONÔMICA – Faça lotes dos mesmos artigos em quantidades que atraiam os clientes.
• ENTREGA GRÁTIS – Ofereça ao cliente a entrega gratuita.
• FOTO CENÁRIO – Faça um cenário com desenhos de personalidades.
• GARANTIA – Ofereça garantia para os produtos que você vende.
• SERVIÇO ESPECIAL – Ofereça serviços adicionais aos seus clientes.
• TREM DA ALEGRIA – Utilize um carro com alguns vagões coloridos para transportar as pessoas gratuitamente até sua loja.
• ORÇAMENTO GRÁTIS – Este é um serviço que ajuda muito na conquista de clientes.

Saiba mais sobre como melhorar as vendas da sua loja.

 

 OUTROS

Ações que não visam lucro diretamente ou imediato, mas que são importantes para o negócio.

• SOLIDARIEDADE – É o tipo de ação que não visa o lucro, mas acaba de alguma forma fortalecendo a marca, quando você realiza campanhas em benefício da comunidade, instituições de caridade, ou até ações sociais individuais com o apoio na orientação de quem está em busca de em emprego.
• ATENÇÃO – Fique atento ao que se passa ao seu redor. Fisicamente no bairro, na cidade, no país e no mundo ou no que não é palpável como o mercado, seu setor e a economia.

 

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Até a próxima e sucesso